Article 1 - Objet Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits digitaux et de services (boost d'engagement sur les plateformes) proposés par Universal Move via le site internet www.universalmove.tech. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV par le client.

Article 2 - Informations sur l'entreprise

• Nom de l'entreprise : Universal Move

• Siège social : Cité Manakambahiny, Antananarivo, Madagascar

• E-mail de contact : infos@universalmove.tech

• Téléphone / WhatsApp : +261 38 19 975 28 / +261 34 86 994 30

• Site web : www.universalmove.tech

• NIF : 5 010 825 698

• STAT : 47413 11 2025 0 03685

• RCS : 00707

Article 3 - Description des Produits et Services Universal Move propose deux catégories principales d'offres :

• Produits digitaux : Vente d'abonnements, de licences et de contenus dématérialisés.

• Platform Engagement (Boost) : Services d'optimisation de la visibilité sur les plateformes numériques (abonnés, likes, vues, etc.).

⚠️ Important : Responsabilité du client avant achat Il est de la responsabilité exclusive du client de lire attentivement la description complète de chaque produit ainsi que son système de livraison (modalités d'activation) avant de valider sa commande. Cette lecture attentive est indispensable pour éviter toute confusion quant à la nature du produit ou à la méthode d'activation requise. Une fois la livraison effectuée ou l'activation réalisée, l'achat est définitif et aucun remboursement ne sera accordé en cas d'erreur de choix ou d'inattention de la part du client.

Article 4 - Prix Les prix de nos produits et services sont indiqués sur le site, toutes taxes comprises (TTC). Universal Move se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits et services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 5 - Commandes Le client passe commande en ligne sur le site www.universalmove.tech. Pour que la commande soit validée, le client devra accepter les présentes CGV. La vente sera considérée comme définitive après l'envoi au client de la confirmation de la commande et après encaissement de l'intégralité du prix.

Article 6 - Modalités de Paiement Le règlement des achats s'effectue intégralement et comptant lors de la commande. La validation définitive et la livraison ne s'effectuent qu'après réception effective des fonds. Les paiements s'effectuent par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (Mobile Money, Carte bancaire, etc.).

Article 7 - Livraison et Exécution S'agissant de biens et services strictement numériques, aucune livraison physique n'est effectuée. Le délai de traitement et d'activation est généralement compris entre 05 minutes et 24 heures après la validation définitive du paiement.

• 7.1 Produits digitaux : Selon la nature du produit, l'activation s'effectue via l'une des trois modalités suivantes (précisée dans la description du produit) :

  • Clé d'activation : Le code est mis à disposition directement dans l'espace client.

  • Lien d'invitation : Un lien est envoyé au client, qui doit l'accepter pour activer son produit.

  • Activation directe : L'activation nécessite que le client communique temporairement ses identifiants de connexion (login/mot de passe). Ces informations ne sont utilisées que dans le strict cadre de l'activation.

• 7.2 Services d'engagement (Platform Engagement) : L'intervention est réalisée uniquement à partir du lien du profil ou de la publication cible. Universal Move ne demandera jamais le mot de passe du client pour ces services.

Article 8 - Obligations et Responsabilités du Client

1. Fourniture d'informations exactes : Le client doit transmettre les bons liens ou identifiants. Toute erreur entraînant un retard ne saurait engager la responsabilité d'Universal Move.

2. Sécurité des comptes : Dans le cadre d'une "Activation directe", il est fortement recommandé au client de modifier son mot de passe après la confirmation de l'activation.

3. Services d'engagement : Le client s'engage à fournir un lien valide, à maintenir le compte ciblé en mode "Public", et à ne pas modifier son nom d'utilisateur. En cas de non-respect, le service sera considéré comme livré.

Article 9 - Droit de Rétractation et Remboursement En raison de la nature immatérielle des produits vendus (contenus numériques non fournis sur un support matériel et services dont l'exécution commence immédiatement), le client accepte que la prestation débute dès la validation de sa commande.

Par conséquent, le client renonce expressément à son droit de rétractation. Toute commande passée est ferme et définitive.

Politique de remboursement stricte : Comme stipulé à l'Article 3, le client est tenu de vérifier les modalités d'activation avant l'achat. Aucun remboursement, annulation ou échange ne sera accordé pour cause de confusion, d'erreur de commande ou de changement d'avis. La seule exception donnant droit à un remboursement est l'incapacité technique avérée de la part d'Universal Move à livrer le produit ou à exécuter le service commandé, et qu'aucune solution ne puisse être trouvée par nos équipes techniques.

Article 10 - Litiges et Droit applicable Les présentes CGV sont soumises à la législation en vigueur à Madagascar. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité avec le service client. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social d'Universal Move.